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第二 小学全面质量管理的评价（第3页）

按照已建的质量管理体系，确保沟通渠道管理与畅通，及时准确地了解学生、家长对本校教育服务质量的要求及其满意度，把握各级教育行政部门与社会对学校提出的新的要求与期望。

二是确保向教职工及时沟通顾客的需求和愿望，并为实现这种需求与愿望而努力运作。

三是检测顾客的满意程度，并根据检测结果采取相应的活动或措施，以增强顾客的满意度。

2.不断提升管理评价理论水平和领导评价素质

TQM体系和质量管理的原则为领导者提供了全新的管理理念，校长就应在管理活动中不断增强运用和发挥管理原则的自觉性，不断提升自身的管理理论和持续提升自己的领导素质，并以此带动校级与中层管理者不断增强领导素质的自觉性。

3.小学全面质量管理评价，要坚持建立在道德基础上的以人为本

小学全面质量管理评价首先要在所有的管理层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念，重视人才，尊重每个人，树立职业道德观念，创造并保持良好的人际关系与内部环境，将教职工活动统一到实现学校质量方针和质量目标的方向上来，使教职员工能充分参与实现质量目标。

其次，就应坚信每位正常成长的孩子都有要求进步的愿望，都蕴藏着巨大的发展潜能，都有自己的智能优势，坚持“德教为先”

，平等地对待每一位学生，使“面向全体”

的“为了一切学生发展”

的教育成为现实。

4.小学全面质量管理评价应强化内部沟通，协调各种关系

良好的沟通，可以促进学校内部各职能和层次间的信息交流，从而增进相互理解和提高质量管理体系的有效性。

学校应通过已建立的行政管理机制，已确认的内部沟通过程与沟通渠道（如行政例会、教职工会议、校园网络等），实行自上而下和自下而上与左右协调的信息交流。

5.小学全面质量管理评价要确保所需资源提供的真实性

资源是学校实现质量方针与质量目标的必要条件，学校领导应为教职员工提供所需的资源和培训。

通过合适资源的提供，为员工创造出适宜的工作条件和环境，通过培训，不断提高教职工的政治素养与业务水平。

（二）建立全面质量管理常态评价的实施机制

以常规管理达标评定为基础，建立小学全面质量管理评价的常态机制，构建基于课程实施水平评价、日常评价和专项评估的办法，建立全面质量评估体系。

1.基础性发展目标的评价

基础性发展目标的评价，要根据不同的评价内容和指标实施多元评价，还要渗透或包含在学科学习目标的评价中进行。

道德品质和公民素养方面要重点结合品德与生活、品德与社会学科教学以及团队活动、校本课程实施中进行评价；学习能力和交流与合作能力方面要结合所有学科教学进行评价；运动与健康方面主要结合体育与健康学科教学进行评价；审美与表现方面重点结合音乐、美术学科教学进行评价。

2.学科发展目标的评价

第一，知识与技能的评价。

要遵循各学科课程标准的基本要求，以该学段、学年以及每个单元的知识与技能目标为基准，通过作业、纸笔测验、考试和完成一些开放性的表现性任务等形式进行评价。

评价结果以“等级＋评语”

的形式呈现。

小学低年级（1～2年级）实行模糊评价，或描述性等级。

第二，过程与方法、情感态度与价值观的评价。

对过程与方法、情感态度、价值观的评价必须与基础性发展目标和学科教育目标相结合，在日常教学活动中，采用观察、轶事记录、访谈、学生自评和学生互评等质性的评价方式对其进行评价。

各学科应根据本学科特点，结合基础性发展目标在学科中的体现，制定具体的评价内容及指标体系。

3.评价主体的确立

评价主体包括学生本人自评、互评、教师评价和家长评价四个方面。

学生自评和互评：一是由学生本人对自己的综合素质及行为写出自我评语；二是对自己或同学综合素质几个方面以及过程和方法、情感态度和价值观的一些方面分别评出分项等级。

教师评价：一是由班主任给每个学生综合素质的几个方面评出分项等级，写出综合性评语，重点对学生的综合素质进行整体描述，突出学生的特点和发展潜能；二是各学科教师根据本学科所制定的基础性发展目标及学科发展目标评价体系，对每个学生基础性发展目标达成及学生学业水平进行评价，给出相应的等级，并对学生学科的发展态势进行描述，写出激励性的评语。