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§商业模式构建总纲 以锚型路线统御全程（第9页）

第二种，“隔离症”

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“隔离症”

是指把顾客工作情景的设计与顾客的痛点相隔离。

很多人会由于种种原因，例如技术偏好，对顾客工作情景的设计投入偏执甚至狂热的**。

但这些设计恰恰没有与顾客痛点衔接起来。

脱离了消痛导向的顾客工作情景可能是一种一厢情愿的浪费，甚至豪赌！

第三种，“自大症”

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“自大症”

是指企业家或创业者以为仅仅依靠自己的产品技术就可以创造出理想的受欢迎的顾客工作情景。

我把它称之为道具至上主义。

这种“自大症”

在科技创业和科技型企业中最为常见。

由于其在技术上拥有先天优势，准确地说，由于其天生的技术偏好而产生了一种自恋情结，但自恋不可能带来顾客的爱恋。

第四种，“僵化症”

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“僵化症”

是指企业家或创业者静止地看待顾客工作。

他们只看到顾客工作过程中的一个片段，甚至一个瞬间，也因此而常常遗漏掉顾客工作中许多有助于消除痛点的环节，使得顾客问题解决方案显得呆板而粗陋。

3．推动腰部板块正确设计布局的四个要诀

第一，痛点导向。

顾客问题解决方案或者说顾客工作情景的构思定位，一定要围绕着顾客的痛点展开。

顾客工作情景的每一个环节，都要为顾客痛点的消除服务。

一般来讲，对顾客的某个痛点的消除涉及多方面的情景要素安排。

这时，要将这些要素进行系统开发，以便有机整合后成为顾客工作情景构造的核心内容。

有一些顾客工作情景的情节很简单，工作的成效主要取决于道具的性能。

例如睡眠，对于患有失眠症的人来讲，睡眠这项工作的成效与其服用的安眠药的性能有很大关系。

类似地，对工艺机器设备的检测工作，也主要依赖于该项工作中的道具——检测仪的性能。

但是，道具主导的剧情并不是顾客工作情景的唯一选择，甚至它们的比例将越来越低。

借助互联网和物联网，人们完全可以在不远的将来重新构建上面两项工作：

在睡眠这项工作中，企业可以通过提供新的设备——一种有特殊功能的床，以及配套的在线服务，例如播放催眠音乐、特定频率的振动按摩、光线控制等，来帮助顾客克服睡眠障碍。

在这之前，也许工作者，也就是需要解决睡眠障碍的人，会付诸有关行动，比如输入有关自己状态的信息、期望的睡眠模式等，由此组成了一个保护产品——床和行动的工作情景。

这个情景可以帮助顾客（也就是睡眠者）更好地完成其工作。

在设备检修这项工作中，企业可以为顾客提供新的检测设备，比如新的传感系统，用以动态检测顾客的设备运转情况，动态处理有关数据，并及时反馈给用户，后者据此采取行动。

这个工作情景和之前的检测工作情景有着巨大的差异。

重点提示

第一个要诀，一定要确认这个工作情景是围绕对象的痛点展开的。

第二，生态导向。